《沃顿商学院思维训练课》摘要

——保罗先生指出，在制造现场时，一有失误或者状况不良，便会以“不良品”反应在现物上，所以，很容易发现问题。不过，如果是办公室类工作或营业场合中，便很难让问题明确地呈现在眼前。

比如，事务性工作的效率与生产力是很难以数字化来表现的。此外，在营业与服务业的现场，如果没有客户投诉或是营业收入下滑等明确现象，问题便往往不会被视为问题。因为在这种时候，多数的客户会选择直接离开，而不会明确地表达不满--在此类职场工作的人，便更需要“将问题切实地当成问题来处理”的技能。

◆画个圆，固定自己的观察角度!

虽然资浅的员工很难发现有什么浪费的地方，但前辈们会教导他们具体的着眼点，或是给他们一定的提示，锻炼他们发现问题与发现浪费的眼力。“在这一过程中，重点在于，观察者必须时常保持着疑问的态度，怀疑眼下的工作方式并不是最好的方法。”

所谓问题即“应有姿态”和“现状”之间的落差想真正清楚地认识问题，便必须让问题浮现出来。其第一步，就是个人需要明确地认识理想状态与现状之间存在的差距。

具体来说，“应有姿态”即目标、基准与标准。

应有姿态=目标、基准、标准现状-落差=问题

◆注意:管理者与员工所持有的“应有姿态”大有不同!

站在不同的立场上，大家的“应有姿态”也会不一样。比如，老板与员工的“应有姿态”便不一样。

将管理者（或者说部门）的应有姿态强加于人，只会变成单纯的理想论，无法解决问题。假如部门的应有姿态是“消减成本”时，可结合成员个人“希望公司不加班”的想法。两者结合，便可得到新的姿态：没有加班，从结果上来看，可以使人事成本降低。